DB3205∕T 1124.3-2024 城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范 第3部分：服务中断处理(苏州市)
|
ID： |
88BC0D33093C4B57910B28D00025D0EB |
|
文件大小(MB)： |
0.33 |
|
页数： |
15 |
|
文件格式： |
|
|
日期： |
2024/10/20 |
|
购买： |
文本摘录（文本识别可能有误，但文件阅览显示及打印正常，pdf文件可进行文字搜索定位）：
ICS 35.240,CCS L 67,2024-08-09 发布2024-08-16 实施,苏州市市场监督管理局发布,DB3205,城市生活服务总入口移动端接入服务,运行管理规范第3 部分：服务中断处理,Specifications for operation management of mobile access services at,the main portal of urban life services—,Part 3:Service interruption handling,苏州市地方标准,DB3205/T 1124.3—2024,DB3205/T 1124.3—2024,I,目次,前言II,引言 III,1 范围.1,2 规范性引用文件1,3 术语和定义.1,4 服务中断事件处理流程1,5 应急准备3,5.1 风险评估3,5.2 分级管理3,5.3 处置预案3,6 事件发现3,6.1 日常监测3,6.2 重点预警3,7 先期处置3,8 事件报告3,9 事件定级4,9.1 定级流程4,9.2 要素赋值4,9.3 定级标准5,10 分级处置 5,10.1 Ⅰ级响应 5,10.2 Ⅱ级响应 6,10.3 Ⅲ级响应 6,11 事件结束 6,11.1 Ⅰ级、Ⅱ级响应事件结束6,11.2 Ⅲ级响应事件结束6,12 事件总结 6,13 责任追究 6,参考文献7,DB3205/T 1124.3—2024,II,前言,本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规,定起草,本文件是DB3205/T 1124《城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范》的第3 部分,DB3205/T 1124 已经发布了以下部分：,——第1 部分：总体要求；,——第2 部分：发布管理；,——第3 部分：服务中断处理；,——第4 部分：咨询投诉,请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任,本文件由苏州市数据局提出并归口,本文件起草单位：苏州市数据局、苏州大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司,本文件主要起草人：汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、,余丽君,DB3205/T 1124.3—2024,III,引言,为管理好、运营好、维护好城市生活服务总入口移动端，有效推动移动服务资源整合，达到优化用,户体验的目的，全面提升服务规范化、便利化水平。DB3205/T 1124 按照国家有关要求，结合我市实际,情况，确立城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理要求，由4 个部分组成,——第1 部分：总体要求。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务管理的总体原则、管,理框架、发布渠道、发布管理、技术运维、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容,——第2 部分：发布管理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务工作流程规范，包括,接入原则、接入范围、接入管理、下架管理、宣传推广等内容,——第3 部分：服务中断处理。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务应用发生中断时,的处理要求，包括中断事件处理流程、应急准备、事件发现、先期处置、事件报告、事件定级、分级处,置、事件结束、事件总结和责任追究等内容,——第4 部分：咨询投诉。目的在于规范城市生活服务总入口移动端接入服务收到咨询投诉时的处,理要求，包括咨询投诉渠道、咨询投诉分类、咨询投诉处理流程、问题反馈、问题处理、反馈答复等内,容,DB3205/T 1124.3—2024,1,城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范,第3 部分：服务中断处理,1 范围,本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务应用发生中断时的处理要求，包括术语定义、服,务中断事件处理流程、应急准备、事件发现、先期处置、事件报告、事件定级、分级处置、事件结束、,事件总结和责任追究等内容,本文件适用于本市城市生活服务总入口移动端接入服务中断的处理工作,2 规范性引用文件,下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本,文件,GB/T 28827.3—2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,服务中断事件service interruption event,导致或即将导致城市生活服务总入口移动端接入服务应用运行中断，不能正常打开以及不能按正常,响应时间提供有效查询、办理等服务的相关事件,4 服务中断事件处理流程,服务中断事件处理流程包括应急准备、事件发现、先期处置、事件报告、事件定级、分级处置、事,件结束、事件总结、责任追究等步骤，具体见图1,DB3205/T 1124.3—2024,2,图1 服务中断事件处理流程图,DB3205/T 1124.3—2024,3,5 应急准备,5.1 风险评估,服务提供单位应对与城市生活服务总入口移动端相关的服务应用就以下几方面进行风险评估，并按,要求进行整改：,a） 在运行维护过程中的关键活动、所需资源、限制条件及所面临的各种风险要素；,b） 当风险演变为应急事件时所产生的影响和后果；,c） 服务应用发生中断所造成的损失,5.2 分级管理,主管单位、运营单位和服务提供单位应根据服务中断事件级别配置相应的保障措施,5.3 处置预案,5.3.1 运营单位应配合服务提供单位根据服务中断事件级别制定处置预案，并报主管单位备案……
……